Technická podpora a správa – když je provozní jistota stejně důležitá jako samotné technologie

Nasazením moderní infrastruktury práce nekončí. Teprve v jejím každodenním provozu se ukazuje, jak dobře jsou nastavené procesy, reakční časy i odborné znalosti. A právě zde nastupuje naše služba Technické podpory a správy (Managed Services) – jako váš spolehlivý provozní partner.

Proaktivní péče místo reaktivního hašení

Moderní prostředí si žádá více než čekat, až něco přestane fungovat. Proto klademe důraz na proaktivní monitoring, pravidelnou správu a preventivní údržbu všech technologií v prostředí zákazníka – od síťové infrastruktury přes zabezpečení až po cloud a datová centra. Využíváme pokročilé nástroje pro včasnou detekci potenciálních problémů ještě předtím, než ovlivní provoz.

Rychlá reakce, jasně daná SLA

Víme, že u kritických systémů je každá minuta důležitá. Naše podpora je postavená na definovaných SLA (Service Level Agreements), které garantují jasné časy reakce, eskalace i obnovy provozu. V případě závažného incidentu tak máte jistotu, že jsme vám okamžitě k dispozici – a nebudete se ztrácet ve frontě anonymních tiketů.

Více než servis – odborný partner

Naše technická podpora není jen o odstraňování chyb. Zajišťujeme také:

• pravidelné health-checky, ladění konfigurací a aktualizace
• správu životního cyklu zařízení a licencí včetně Cisco Smart Licensing
• odborné konzultace nad změnami architektury nebo bezpečnostními opatřeními
• technické zastoupení v komunikaci s výrobci – např. při řešení specifických problémů nebo RMA

Flexibilita podle vašich potřeb

Zákazníkům nabízíme různé formy podpory – od služby na vyžádání (ad-hoc podpora), přes dedikované techniky až po plně outsourcovaný režim s 24/7 dohledem. Vždy tak máte možnost zvolit si model spolupráce, který odpovídá vašemu prostředí, rozpočtu i interním kapacitám.

Navrhujete, provozujete, ale kdo vám kryje záda?

Naše technická podpora zajistí, že vaše síťová, bezpečnostní i cloudová infrastruktura bude fungovat bezpečně, stabilně a prediktivně – s experty, kterým důvěřujete.